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易境通集运系统会员积分成长体系建设方案

2019-05-10  作者:物流信息  来源:网络

摘要 : 在社交化的今天,易境通集运系统结合微信公众号,建立了适合集运用户运营的小型 CSRM系统。

  在国际货代体系中,集运主要针对的是C端的个人用户。相对传统的货代来说,集运用户的开拓的,更多的是针对用户的运营。

  在社交化的今天,易境通集运系统结合微信公众号,建立了适合集运用户运营的小型 CSRM系统。系统典型的是按池塘理论的法则建立。通过对用户的细分,完善公司的用户资产管理,同时,通过后期的用户分享及传播形成一个完整的闭环,在拓客锁客营销方面取得了巨大的成功。


  要对SCRM体系进行运营,首先要做好用户的运营规划,做好用户会员体系的建设。用户会员系统主要是通过积分卡券的方式来实现对用户的管理。具体的实操如下:

  (一)用户会员系统

  1、顾客首次注册或者介绍用户注册可以获得一定的卡券。

  2、12个月内累积消费满5000元升级为中级会员(9.8折优惠);

  3、满10000元升级为高级会员(9.6折优惠);

  4、满20000元升级为VIP会员(9.4折优惠);

  5、满30000元升级为银卡会员(9.2折优惠);

  6、满40000元升级为金卡会员(9折优惠);

  7、满50000升级为至尊会员(8.8折优惠);

  8、每消费1元可获得1积分,积分可用作抽奖活动、礼品兑换、消费抵扣,每100积分可抵扣1元;

  9、12个月内无任何消费记录,会员折扣将自动降级为普通会员;

  10、每笔消费都可以用积分或余额抵扣;

  11、积分有效期为1年,过期清零,赠送余额永久有效。


  (二)会员积分的管理,主要是结合会员的消费情况来定义的。积分可以通过消费来产生,也可以结合运营做一个有趣的活动,像刮刮卡、砸金蛋、大转盘、签到等,提高用户的粘性。具体操作如下:

  1、积分获取的规则

  (1)充值送积分:充值1000送100000积分;充值10000送1000000积分

  (2)购买商品送积分:1元送100积分

  (3)领取会员卡送100积分

  (4)完善会员资料送200积分

  2、积分消耗的目标及规则

  (1)兑换商品券(现金券):100积分=1元现金券

  (2)积分抽奖1次消耗100积分

  (3)兑换周边产品(待定义)

  做好会员用户的画像,实现内容的精准传播。每一次跟会员沟通后,做好用户标签,可以有针对性地对客户发送相关内容,实现用户的分层分类。


  3、用户等级分类

  (1)新用户运营:传达平台的价值,同时去培养用户使用的习惯;

  (2)普通会员、中级会员运营:通过活动,将新用户筛选和转化至活跃用户;

  (3)核心用户(VIP会员、银卡会员)运营:以策划参与度高、推老带新作为消费和传播的主力军;

  (4)种子用户(金卡会员、至尊会员)运营:提升服务附加值和优惠福利。

  (三)用户运营活动(吸引新用户,留住老客户)

  针对不同用户,推送不同的内容,发不同类型的优惠券,实现用户运营自动化。

  1、软文推广:用技术教学内容和经营干货,通过社交电商公众平台服务号和商学院订阅号,通过公司内部朋友圈传播提高曝光率及粉丝转发曝光。

  2、社群推广(微信群):根据社群运营方案执行。

  3、新媒体运营:有针对性的内容输出,给用户提供有价值的内容。

  4、用户运营:通过活动刺激老用户带动新用户。


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