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亚马逊买家签发后没有收到货怎么办?

2021-05-08  作者:易境通  来源:网络

摘要 : 做亚马逊不仅要面对选品、备货、物流、售后等各种问题,还要面对各种与客户的纠纷。

我们做亚马逊不仅要面对选品、备货、物流、售后等各种问题,还要面对各种与客户的纠纷,一旦处理不好不仅可能招致差评,还会让自己蒙受经济损失。今天,我们就来谈谈不少卖家经常遇到的签收后不发货的问题。

  在卖家经常遇到的情况是,在通过FBA物流发货给买家后,物流信息明明显示包裹已经签收妥投,但买家却表示没有收到货物。因为退货申请由亚马逊直接处理,如果买家被咬了而没有收到货物,亚马逊最终还是会退还给买家,这对买家非常不公平。

  通常,我们遇到这样的问题都会去查一下物流单号码,看包裹是否妥投,然后把查询信息发给买家让他取消。但如果买主坚称没有收到货物,那卖主也没有办法。实际上,有一种方法可以让卖方很好地处理这个问题。

  因此,应该如何具体处理呢?只要找到承运人要签收证明就行了。比如美国站,一般末尾都是由USPS负责派送的,然后我们就可以联系USPS官方,进入官网找邮件联系方式,通过邮件交流获得买家需要退款的追踪单号码查询包裹的状态。这一信息也是证据,在取得这些证据后,才能证明该包裹是否确实没有被买家签收。

  具体操作流程如下:

1、进入承运商官网。末端谁负责派送,我们就去对应的承运商官网,例如USPS派送,那么就去USPS官网就好了。

2、申请获取包裹相关信息。进入官网之后,找到联系方式申请获取包裹相关信息,包括哪天寄出、包裹里面是什么、重量多少、是否有妥投、妥投证据有哪些等信息。

3、等待承运商回复。填好各类信息之后,一定要填好联系方式,最好是通过邮箱的方式联系,邮箱在国外办公比较正统,也能证明是通过官方渠道获取的信息。

4、获得物流签收证据。承运商回复消息之后,我们就获取相关的签收证据,证实包裹是否被买家签收。例如USPS,会提供GPS定位妥投的照片作为妥投证明,有这样的消息,不管我们是说服买家取消退款申请,还是提供亚马逊申诉,都会非常轻松。

5、意外情况。当然,也有意外情况。就是买家确实没有收到包裹,包裹可能是投递在附近。建议卖家了解买家的收件方式,或者了解承运商的具体投放位置进行确认。实际操作中,我们需要了解买家是正常反馈而是恶意退货,如果是正常反馈一定要了解具体的情况,排出各种意外再获取物流证据。如果是恶意退货,直接获取证据即可。

6、应对的意义。对于买家来说,如果日常仅一两单出现这样的情况,并且客单价比较低,可能不想这么麻烦去处理,甚至可能直接退款息事宁人。但是如果客单价非常高,或者恶意退款的情况非常多,那么卖家就不得不去处理的。很多时候,光签收信息并不足以解决问题,提供妥投证据才能解决问题。



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