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集运系统:客户留存难?可能是营销方法没用对!

2022-06-28  作者:易境通  来源:网络

摘要 : 想要更好的留存客户,可以使用易境通集运系统的会员管理功能,将客户层级分类,因为每一位客户能够给企业创造的收益是不同的,根据分层管理捕捉不同客户价值

随着集运市场竞争力不断加剧,用户增长进入了瓶颈期,从增量时代进入存量时代,获客成本越来越高。但是很多跨境物流企业存在客户流失率高,留存难等普遍存在的问题,跟着集运系统的小编一起来了解下该如何解决吧!

客户留存是指在客户在购买产品或者服务之后,产生持续的购买行为,留存的本质就是通过留存率观察客户对产品或者服务的满意程度。对于跨境物流企业来说,客户满意度来源于价格、服务、时效性等方面。

很多企业在上述几个方面做的非常好,但是客户还是容易流失,到底是什么原因导致的呢?

集运系统

货代企业想要更多的留存客户,需要为客户提供一个长期的成长路径,例如:短期、中期、长期目标,通过会员等级、积分、积分商城等玩法,提升客户粘性。

想要更好的留存客户,可以使用易境通集运系统的会员管理功能,将客户层级分类,因为每一位客户能够给企业创造的收益是不同的,根据分层管理捕捉不同客户价值,然后根据不同级别的客户实施不同的客户满意策略提升客户体验,促进集运企业业务转化率。

为了进一步提升客户粘性,货代企业还可以使用积分玩法,将积分作为货代企业中能够流通的虚拟货币,对于客户来说,是有价值的,能够直接使用积分抵扣运费或者兑换增值服务。易境通集运系统支持积分卡券玩法,客户除了能够在日常的注册、消费、邀请新人获得积分之外,企业还可以通过不定时赠送积分,刺激集运业务的转化,减少客户流失,提升忠诚度。



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