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集运系统:集运企业如何快速响应客户需求!

2022-05-12  作者:易境通  来源:网络

摘要 : 易境通集运系统为了帮助集运企业更好响应客户需求,系统前后台和企业微信打通,能够实现订单系统和会员链接,在企业微信即可进行订单管理、客户标签管理,帮助客户进行运费以及物流轨迹查询等。

当需要集运的客户在下单、付款、查件遇到了无法解决的问题,就会需要集运企业专业客服人员的帮助,所以针对这一类情况,需要及时快速响应客户信息,帮助客户解决问题,能够提升客户体验感和对企业的忠诚度。那么集运企业该如何快速响应客户需求呢?跟着集运系统的小编一起来看一下吧!

由于集运企业很多客户都是海外的,所以会有一定的时差,集运企业需要为客户提供7*24小时为服务,第一时间响应客户最新消息。

集运系统

易境通集运系统为了帮助集运企业更好响应客户需求,系统前后台和企业微信打通,能够实现订单系统和会员链接,在企业微信即可进行订单管理、客户标签管理,帮助客户进行运费以及物流轨迹查询等。

同时还支持在线客服功能,能够微信公众号留言自动推送到企业微信,集运企业的客服可以通过企业微信回复客户的信息,提升沟通的效率,及时响应客户的需求。并且企业微信自带自动回复功能,管理员在后台设置好关键词以及自动回复的内容即可,并且支持添加多个关键词。

针对物流轨查询,易境通集运系统除了可以在集运官网、小程序中查看包裹的详细的物流轨迹信息,还能够通过微信公众号同步推送各个物流节点信息,让客户及时掌握物流轨迹状态,提升集运体验感,并且能够减少客户重复问题的咨询。



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