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集运企业如何做到比会员本身更懂自己,从而实现精准营销?

2022-11-09  作者:易境通  来源:网络

摘要 : 集运企业做用户画像的目的是增加业务量,所以,分析顾客也应该先从自家服务入手,考虑清楚“服务”满足客户什么需求,反向推导出顾客有哪些特征。

双十一购物狂节还在火热进行中,大家在淘宝、天猫、京东等电商平台付尾款之前或者是在付定金前,都会收到客服给你发的“强心剂”,例如是通过短信、平台聊天页面等告知你双11的优惠活动或者是产品的功效等。而他们在与你沟通的时候,很大概率就是获取到你的用户画像

何为用户画像?

用户画像就是海量数据的标签,根据用户的目标、行为和观点的差异,将他们区分为不同的类型,然后每种类型中抽取出典型特征,赋予名字、照片等描述,形成了一个人物原型

集运企业如何打造用户画像?

集运企业做用户画像的目的是增加业务量,所以,分析顾客也应该先从自家服务入手,考虑清楚“服务”满足客户什么需求,反向推导出顾客有哪些特征。当然,我们可以借助外部工具,例如百度指数、微信指数、生意参谋、互联网数据资讯中心等来查找集运行业的人物画像。

当我们找到一些客户,进行沟通时我们就应该做好标签设置。标签的设置是做用户画像的基础。而获取标签的渠道就可以从沟通、货物的包裹等信息中获取。当然,集运企业可以在企业微信CRM中设置标签,这样后期的沟通、节日的营销也可以“踩到用户需求点”。

易境通集运系统会员SCRM

集运系统会员画像管理,可以看到不同层级的会员,集运公司可以有针对性地进行管理。系统支持一键唤醒沉睡会员,帮助集运企业高效管理会员。系统可以设置每个会员的授信额度,对会员进行额度授信担保,允许先出货后付款。

1.会员画像:分步区分客户,进行精准营销,根据忠诚度划分多个会员阶层,企业员工可以在跟踪客户的过程中设置标签,进行准确的操作,实现效果转化。

2.会员标签:追踪用户行为,定义会员标签,精细化运营方式;捕捉客户价值,提升客户体验,促进销售额。

3.会员水池:销售员对长期未下单客户进行定期回访,添加每次的拜访记录,盘活沉睡会员。

4.会员的营销管理,会员的生日提醒,节日节点的海报及问候提醒,年度账号管理。

11月18日,易境通&广州空港物流协会举办的集运峰会将汇聚国内外行业领袖、业界精英、知名学者等社会各界力量,以全球数字经济构建创新引擎,加速产业生态聚合,服务共生、共赢的跨境行业。

其中会议就邀请到了广东省服务贸易协会跨境电商专委会主任朱志荣以及WIFFA广州口岸会长崔维强等神秘大咖助阵,带来不一样的火花思维碰撞。当然也会以市场为导向,从不同角度讲述如何面对市场变化以及诸多挑战,为跨境物流行业发力。

欢迎各位跨境人莅临现场参与



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